Política de reembolso
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
En Viby Trend queremos que ames cada prenda que recibes. Por eso revisamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en nuestra tienda.
1. Nuestras prendas: unisex y unitalla
Todas nuestras prendas son unisex y unitalla. Antes de comprar, te recomendamos revisar con atención la descripción, las medidas y las fotos de cada producto. Si tienes dudas sobre cómo te quedaría, escríbenos antes de hacer tu pedido y con gusto te ayudamos.
2. No aceptamos cambios ni devoluciones
Como todas nuestras prendas son unitalla, no hacemos cambios de talla, modelo o color, ni aceptamos devoluciones por motivos como:
- La prenda no quedó como esperabas.
- Cambio de opinión o gusto personal.
- Diferencias mínimas de tono por la iluminación o la pantalla de tu dispositivo.
- Errores al elegir el producto al momento de la compra.
3. Reembolsos por prenda dañada o defectuosa
La única excepción es cuando tu prenda llega dañada o con un defecto de fabricación. En ese caso te reembolsamos lo que pagaste por la prenda afectada, siempre que se cumplan estas condiciones:
- Que lo reportes dentro de los 3 días naturales después de recibir tu pedido.
- Que envíes fotos claras del daño o defecto a info@vibytrend.com.
- Que la prenda esté sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Pasados los 3 días no podremos procesar ninguna solicitud.
4. ¿Cómo pedir tu reembolso?
- Envía un correo a info@vibytrend.com con el asunto: “Reembolso – Pedido #(tu número de pedido)”.
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo y tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos claras donde se vea el daño o defecto, la prenda completa y la etiqueta.
- Si puedes, una foto del paquete tal como lo recibiste.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Si aprobamos tu solicitud, te diremos si hace falta que nos envíes la prenda y cómo hacerlo.
5. Proceso y tiempos del reembolso
- El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra.
- Una vez aprobado, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, según tu banco o método de pago.
- Si necesitamos que nos regreses la prenda dañada, Vibytrend paga el envío de regreso.
6. Casos en los que no aplica el reembolso
- Solicitudes hechas después de 3 días de haber recibido el pedido.
- Prendas usadas, lavadas, modificadas o sin etiquetas.
- Daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
- Solicitudes sin fotos que muestren el problema.
7. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibiste un producto distinto al que pediste o te falta alguna prenda, escríbenos dentro de los mismos 3 días con fotos del paquete y de lo que venía dentro para revisar tu caso.
8. Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos a info@vibytrend.com. ¡Estamos para ayudarte!